為進一步提升CIS系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)能力與用戶體驗，近日，在華新城燃科創(chuàng)信息分公司的全程指導(dǎo)下，銘石公司順利完成CIS客服信息系統(tǒng)全流程遷移與智能化升級。

此次遷移升級過程歷時六個月。項目啟動后，銘石公司迅速成立工作組，通過商務(wù)談判、環(huán)境準備、硬件準備、物聯(lián)網(wǎng)平臺遷移、系統(tǒng)功能調(diào)試、數(shù)據(jù)清理和遷移等環(huán)節(jié)，最終實現(xiàn)整體遷移。為保障20萬余名用戶及800余工商戶數(shù)據(jù)安全過渡，并完成全域信息整合，銘石公司及時組織一線員工開展理論與實操培訓(xùn)，涵蓋工單派發(fā)、移動端操作等內(nèi)容，有效提升崗位應(yīng)用能力。

CIS客服信息系統(tǒng)智能化升級以數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)服務(wù)、問題發(fā)現(xiàn)能力建設(shè)為核心，將信息建設(shè)與規(guī)范化管理進行一體化融合，全面提升城鎮(zhèn)燃氣全產(chǎn)業(yè)鏈、全流程的安全監(jiān)管能力。新系統(tǒng)以客戶為中心展開服務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計，通過多種渠道與客戶進行服務(wù)信息互動，全面提升服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)流程，滿足廣大燃氣客戶需求。系統(tǒng)上線后，還將大大提升企業(yè)市場拓展能力、客戶管理能力、渠道運營能力、資源協(xié)同能力以及數(shù)據(jù)管理能力。

下一步，銘石公司將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，融合無人機巡檢與智能表具數(shù)據(jù)，構(gòu)建“自動預(yù)警—智能派單”全鏈路機制，持續(xù)筑牢燃氣安全防線。