12月7日上午，太原天然氣公司維修人員利用周末時(shí)間，敲開(kāi)萬(wàn)柏林區(qū)某小區(qū)居民家門，高效完成了超期燃?xì)獗砀鼡Q。連日來(lái)，為徹底消除超期表具燃?xì)庑孤?、?jì)量不準(zhǔn)等安全隱患，該公司以“錯(cuò)峰服務(wù)”破解“用戶上班難碰面、換表進(jìn)度受影響”難題，全力推進(jìn)超期燃?xì)獗?ldquo;清零”行動(dòng)。
據(jù)介紹，超期燃?xì)獗?ldquo;清零”關(guān)乎千家萬(wàn)戶生命財(cái)產(chǎn)安全，該公司推行“錯(cuò)峰上門+聯(lián)合攻堅(jiān)”模式，打破“朝九晚五”常規(guī)工作時(shí)間，全員上陣，利用雙休日白天、工作日晚間等用戶在家概率最高的時(shí)段，集中開(kāi)展補(bǔ)換表服務(wù)，既避免了工作日入戶“撲空”，也最大程度減少對(duì)居民日常生活的干擾。
在錯(cuò)峰服務(wù)基礎(chǔ)上，管理站優(yōu)先對(duì)剩余超期表戶數(shù)少的小區(qū)集中“清零”，以點(diǎn)帶面實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)推進(jìn)；聯(lián)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員、小區(qū)物業(yè)，通過(guò)業(yè)主微信群通知、單元門口張貼公告、入戶走訪等方式，提前告知換表時(shí)間與注意事項(xiàng)；針對(duì)無(wú)人戶、空鎖房，建立“一戶一檔”跟蹤臺(tái)賬，通過(guò)電話、鄰里轉(zhuǎn)告等方式反復(fù)聯(lián)系，確保“聯(lián)系一戶、更換一戶”。
針對(duì)換表過(guò)程中的零散用戶，管理站進(jìn)一步推出“個(gè)性化解決方案”：對(duì)非本小區(qū)居住的用戶，提前電話預(yù)約上門時(shí)間；對(duì)早出晚歸的上班族，協(xié)調(diào)留存鑰匙提供“無(wú)接觸”上門服務(wù)；對(duì)表具安裝位置不符合安全規(guī)范的，先上門指導(dǎo)用戶整改并普及用氣安全知識(shí)，待整改完成后第一時(shí)間預(yù)約補(bǔ)換。一系列便民舉措，既保障了“清零”進(jìn)度，也讓安全服務(wù)更有溫度。
