一面錦旗承載一份認(rèn)可，一次服務(wù)彰顯一份擔(dān)當(dāng)。近日，沈陽沈南燃?xì)庥邢薰窘舆B收到兩面飽含用戶謝意的錦旗，不僅是沈南公司員工踐行“人人都是營商環(huán)境，人人都是沈陽形象”理念的生動實踐，更是沈陽持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的鮮活注腳。       寒冬時節(jié)，長白西路用戶因家中燃?xì)鈫螒艋鹦?、壁掛爐無法供暖焦急報修。維修員接到票件后火速趕赴現(xiàn)場，排查發(fā)現(xiàn)問題根源為表截門堵塞?？紤]到用戶家已完成裝修，常規(guī)維修可能破壞家居美觀并造成額外損失，維修員秉持“以用戶為中心”的理念，放棄簡便方案，選擇難度更高的無損維修方式。憑借嫻熟技術(shù)和專注態(tài)度，歷經(jīng)近40分鐘精細(xì)操作，成功解決故障，讓室內(nèi)重歸溫暖，裝修卻毫發(fā)無損。       無獨有偶，三義街用戶因不慎輸錯燃?xì)饫U費戶號，將款項誤存入他人賬戶，協(xié)商無果后求助沈南公司。沈南公司網(wǎng)格員主動請纓，犧牲個人休息時間全程跟進(jìn)處理。面對繁雜的溝通協(xié)調(diào)流程，網(wǎng)格員一邊耐心安撫用戶情緒，一邊積極搭建溝通橋梁，多次協(xié)商促成雙方達(dá)成一致，還陪同用戶完成賬戶確認(rèn)、款項轉(zhuǎn)賬、系統(tǒng)信息更正等全部手續(xù)，成功幫用戶追回錯繳費用。